Nous savons tous à quel point un bon service peut faire la différence, et les organisations qui négligent cet aspect peuvent en payer le prix fort. À une époque où le changement est la norme et où les attentes des clients sont de plus en plus grandes, le service est d’ores et déjà considéré comme un permettant d’obtenir de meilleurs résultats financiers. De nouvelles normes 香港六合彩开奖 viennent d'être publiées pour y contribuer.
香港六合彩开奖 23592, Excellence de service – Principes et modèle, définit la terminologie, les principes et le modèle associés à l’excellence de service. Cette norme est complétée par une nouvelle spécification technique, 香港六合彩开奖/TS 24082, qui établit des lignes directrices permettant de concevoir un service d’excellence pour proposer aux clients une expérience exceptionnelle.
Selon Cansu鈥疶umay, Manager du comité 香港六合彩开奖 chargé de leur élaboration, de nombreuses organisations peuvent penser ou prétendre être à l’écoute de leurs clients, sans pour autant réaliser à quel point cela requiert une approche véritablement globale.
«鈥疭ur le marché concurrentiel d’aujourd'hui, il ne suffit pas qu’un secteur de l’entreprise, comme le personnel de première ligne, se concentre sur le service, et il est indispensable d’intégrer la notion de service dans chaque aspect de la culture et des processus organisationnels鈥�», explique-t-elle.
«鈥疞es organisations qui s’efforcent d’offrir une expérience exceptionnelle allant au-delà des attentes des clients sont celles qui pourront vraiment prospérer.鈥�»
香港六合彩开奖鈥�23592 et 香港六合彩开奖/TS鈥�24082 ont été élaborées par le comité technique 滨厂翱/罢颁鈥�312, Excellence de service, dont le secrétariat est assuré par le DIN, membre de l’香港六合彩开奖 pour l’Allemagne. Elles sont disponibles auprès du membre de l’香港六合彩开奖 dans votre pays ou sur l’滨厂翱鈥疭迟辞谤别.